北京时间2月27日，在第89届奥斯卡金像奖颁奖典礼上，上演了一场史诗级闹剧---“奥斯卡之囧”。 

事件回放

在本届奥斯卡最后的压轴大奖“最佳影片”颁奖时,颁奖嘉宾Warren Beatty和Faye Dunaway将“最佳影片”颁给了《爱乐之城》。在《爱乐之城》创作团队意气风发上台发表获奖感言时，奥斯卡组织者们发现居然颁错了奖，最佳影片其实应该是《月光男孩》。

现场一片尴尬，大写的囧。     

 世界瞩目的奥斯卡这是怎么了？这种低级错误也能出现在这么高级别的殿堂，而且还是最重要的环节。 

分析原因 

小编作为狂热影视迷（爱热闹的吃瓜群众）又是质量从业者，这下立马来了精神。本着质量从业者的习惯（毛病），对其发生原因进行调查分析。 
首先开始回看现场颁奖录像，确认问题发生的具体情况（看热闹）。 
场景1：老爷子Warren Beatty 看到手里的颁奖卡片时，看了又看，翻了又翻，犹豫再三念不出口，最后拿给Faye Dunaway看，Faye Dunaway直接宣布获奖者是《La La land》 ……老爷子长出一口气。 

Faye Dunaway以为Warren Beatty在作秀。实际上老爷子忒不地道 

场景2：《爱乐之城》创作团队上台其乐融融并发表获奖感言时，大会组织人员上场纠正错误。注意：这里包括负责计票的普华永道的最终审计师们。在名单公布之前只有普华永道的这2名审计师知道最终获奖名单。 

通过颁奖过程录像回看，初步原因分析：

1.老爷子Warren Beatty拿到的是错误的名单，是已经颁布过的“最佳女主角”名单，而且他发现了错误，但没有立刻停止。可以排除念错名字的可能性。

2.两名普华永道审计员知道真正获奖名单，他们首先发现了现场公布的获奖名单错误。说明普华永道的计票环节没有问题，是出票环节存在问题。 
通过现象看本质，寻找问题的根本原因。
调查普华永道的计票流程发现：本届奥斯卡获奖名单分发者为普华永道的最终审计员Cullinan、Martha，每人有一个公文包，都各自装有一套完整的最终获奖名单，一套用于提供给颁奖嘉宾，另一套留作备用。注意：在开奖之前只有他们2人知道获奖名单，并且只有在颁奖嘉宾上台前，才亲手将颁奖信封交给颁奖嘉宾（出于保密安全考虑）。

可以确定问题原因是以下2种可能

1.获奖名单信函装错了信封；
2.审计人员提供了错误信封。

具体是哪种根本原因，就需要奥斯卡组织者们和普华永道去确认喽。 

预防措施 

奥斯卡乌龙事件曾在53年前，1964年出现过一次。时隔这么长时间再次发生，说明虽然组织者们制定了完善的流程制度，防止错误的发生。但仍然无法避免存在特殊原因导致人员出现错误。小编认为只有通过预防措施，才能更有效的避免错误的发生。 
首先，我们先来看看具有30年的定制笔札和请柬的设计经验的设计大师设计的本次奥斯卡信函和信封的样式和结构：

所有获奖信封信函大小外形都是一样的。是有装错的可能性的 

 信封有奖项名称，能起到一定放错作用，但不明显。岁数大的人更看不清楚 

下面，小编从“防错十大原则”来给出一些防错建议，希望大家一起讨论：
1.断根原理：将错误的原因从根本上排除掉。
   防止“获奖信函装错信封”。
通过设计防错可从根本上避免该问题。例如将不同奖项的获奖信函和匹配的信封设计成不同的大小和外形，保证信函和信封匹配唯一性。如果信函错装是装不进去的。
2.保险原理：二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。
--防止“提供错误信封”。
每个信封设有密码锁，颁奖嘉宾通过各个奖项的密码才能开相对应的信函。如果发错信函，颁奖人是无法打开的。
3.自动原理：以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。
--防止“提供错误信封”。
通过特殊的化学墨迹处理信函，当打开信函一段时间后，字体消失。可以避免已经颁布过的名单再次被错误使用。
4.相符原理：检查是否相符合，来防止错误的发生。
--防止“获奖信函装错信封”。
将获奖信函的颜色和信封内部的颜色设计成相同颜色，而每个奖项设计不同颜色。避免信函装错信封。
5.顺序原理：避免工作顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。
--防止“提供错误信封”。
信封上设计明显的颁奖顺序号，比如最佳影片是第10个奖项，信封和信函都设计标有明显清晰的编号“10”，可清楚的展示出颁奖的顺序，组织者和颁奖嘉宾能轻易的识别，避免错误。
6.隔离原理：分隔不同区域的方式，来达到预防作用。
7.警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。
--防止“提供错误信封”。
当每颁布完奖项后，2名普华永道的两名审计员，必须将该奖项的备用获奖名单投入到一个“收集箱”，并且该“收集箱”设有报警装置（闪光或异响），如果没有完成投入动作，会有报警。
8.复制原理：同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，或重复确认。
--防止“提供错误信封”。
2名普华永道的两名审计员在交给颁奖嘉宾前，分别对该信函内容进行最终确认并标记。只有2人的标记同时出现后，信封才能交给颁奖嘉宾。
9.层别原理：为避免将工作做错，而设法加以区别出来。
--防止“提供错误信封”。
当颁布完奖项后，对该奖项的备用信封进行封存，并贴上表示“完成”的标签。防止被混用。
10.缓和原理：各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。
该方法现场主持人已经使用了。主持人Jimmy Kimmel（美国著名脱口秀主持人）调侃：“我就知道我会搞砸奥斯卡”。他以幽默风趣的语言化解了部分的尴尬。所以说一个机智幽默的主持人对于奥斯卡盛典有多么重要。 

当然，制定任何的预防控制措施还要考虑成本、投入和客户要求，尤其这种颁奖信函更是对外观有着很高的要求。具体采用何种改进，我们拭目以待，看看奥斯卡组织部门和普华永道会制定出什么样的对策，来避免不要再上演这种奥斯卡乌龙事件。