以客户为导向是质量管理七项原则的基础，而质量管理体系是满足顾客需求的系统性保障。因此，如何设计出以顾客为导向的体系流程就成为QMS构建的关键。有多年流程管理实战和辅导经验的流程管理专家黄玫老师，将给您不一样的思维和建议。